Resi e Rimborsi
La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità.
Su e-Desea, ogni acquisto è tutelato: se un prodotto non soddisfa le tue aspettative, hai il diritto di richiedere un reso o un rimborso nel rispetto delle seguenti condizioni.
Tutte le politiche di reso e rimborso di e-Desea sono conformi al D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e successive modifiche.
Diritto di Recesso
Hai 14 giorni di tempo dalla data di ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso, senza obbligo di motivazione. Il prodotto dovrà essere restituito integro, completo di ogni parte e nella confezione originale.
Come richiedere un reso
- Accedi al tuo account e vai alla sezione “I miei ordini”.
- Seleziona l’articolo da restituire e clicca su “Richiedi un reso”.
- Riceverai istruzioni via email direttamente dal venditore o dal nostro team, con l’indirizzo per la restituzione.
- Spedisci il prodotto entro 7 giorni dalla conferma.
Nota: le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo prodotto difettoso o errato.
Resi per acquisti da più venditori
Se il tuo ordine contiene articoli da venditori diversi, ciascun reso dovrà essere gestito separatamente seguendo le istruzioni ricevute da ogni singolo venditore.
Rimborso di spese di spedizione iniziali
In caso di recesso, ti sarà rimborsato anche il costo della spedizione standard iniziale, se applicato. I costi per opzioni di spedizione espressa o aggiuntiva non sono rimborsabili.
5. Rimborsi parziali o decurtati
In caso di prodotto restituito non integro, mancante di accessori o danneggiato, il venditore potrà applicare una decurtazione del rimborso proporzionale alla diminuzione di valore.
6. Modulo di recesso
Puoi esercitare il diritto di recesso anche compilando e inviando il Modulo di Recesso Standard previsto dal Codice del Consumo. (modulo di recesso) oppure scarica qui.
Istruzioni per l’invioIl diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Puoi inviare il modulo via email al venditore o tramite il sistema di messaggistica interna di e-Desea.
Oppure puoi inviarlo per raccomandata A/R all’indirizzo del venditore indicato nella conferma d’ordine.
Tempi e modalità di rimborso
Una volta ricevuto il prodotto e verificata l’integrità, il venditore procederà con il rimborso entro 7 giorni lavorativi. Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Prodotti non restituibili
Per motivi igienici o legati alla personalizzazione, alcuni prodotti non possono essere restituiti, tra cui:
– Prodotti aperti o utilizzati
– Articoli deperibili (es. alimenti freschi)
– Prodotti su misura o personalizzati
– Articoli sigillati che non possono essere restituiti per motivi sanitari
Tempistiche stimate di spedizione
I tempi di spedizione stimati sono sempre indicativi. In caso di ritardi superiori a 7 giorni rispetto a quanto indicato, ti invitiamo a contattare il venditore o aprire una segnalazione tramite il nostro supporto.
Acquisti protetti
Tutte le transazioni su e-Desea sono monitorate e protette. In caso di mancato rimborso o problemi con il venditore, potrai sempre contattare il nostro servizio clienti e aprire una segnalazione.
🚚 Spedizioni
Su e-Desea, ogni venditore gestisce direttamente la spedizione dei propri prodotti. Questo ci permette di offrire una grande varietà di articoli, anche da venditori diversi, mantenendo flessibilità e trasparenza.
Tempi di consegna
I tempi di spedizione possono variare in base alla disponibilità del prodotto e alla zona di consegna. Troverai sempre un’indicazione chiara nella scheda del prodotto.
Costi di spedizione
I costi di spedizione vengono calcolati al momento del checkout e possono variare a seconda del venditore, del peso e delle dimensioni del pacco. Alcuni venditori offrono anche spedizione gratuita sopra una certa soglia.
Tracciamento dell’ordine
Dopo l’acquisto, riceverai via email il link per tracciare il tuo ordine. Potrai monitorare ogni fase della consegna dal tuo account personale.
Dubbi o domande?
Non ti preoccupare: il nostro supporto clienti è a tua disposizione. Scrivici e ti risponderemo nel più breve tempo possibile.